流程自動化，如果它可以節(jié)省時間并減少錯誤。但是如果它不能在業(yè)務流程中“很好地契合”，那么會難以得到普及。問問有誰沒有對語音助手感到傷腦筋。所幸的是，某些最佳實踐讓你可以從流程自動化中獲得最大價值，以下就是其中的10項。

　　1、保持簡單

　　一個流程自動化項目越復雜，那么就會出現越來越多的故障點，就越難以修復。當數據切換簡單易行，你不要做太多干預的時候，自動化的效果是最好的。

　　2、如果是語音自動化，必須是單音節(jié)!

　　轉向采用基于語音技術的組織機構說，單字語音命令例如“下一步”或者“停止”在自動化中的效果最好。這讓基于語音的自動化能夠更輕松地處理不同的口音，并準確在使用生僻單詞的時候準確破譯單詞。然后它可以翻譯為一種數字格式，該格式可以發(fā)送給系統(tǒng)以做進一步自動化和追蹤。

　　3、為自動化確定最佳商業(yè)案例

　　對于批準了自動技術采購訂單的高管來說，他希望這能夠業(yè)務帶來看得見摸得著的投資回報，所以增強自動化的商業(yè)案例，在你投資之前明確要交付些什么。

　　4、考慮一下人體工程學和人工干預點

　　我們很容易感受到自動化帶來的種種美好……也很容易忘記了人類依然是要依賴于這種自動化以及必須與這種自動化進行交互的事實。你的部分流程設計應該包括人類與自動化之間端到端的切換。自動化將包括哪些人類接觸點?是否有時候手動操作是很必要的?如果人類決定他們要干預的話會怎樣?自動化中是否有足夠的“中斷點”以輔助做到這一點呢?

　　5、不要忘了故障轉移

　　當自動化流程推薦系統(tǒng)關機和故障轉移的時候，人們喜歡接管過來并自行決定。從技術的角度來看，有大量的自動化和分析可以實現故障轉移——但是重大的系統(tǒng)故障轉移還要求為客戶、投資者以及董事會做出冗長的解釋。這就是為什么為此負責的經理們希望自己做進行按下按鈕。